31 aug. 2016
      全局与细节兼顾、过程与结果并重,努力打造
                          美康客户服务品牌

                          ——美康公司客户服务中心开展用户现场巡回服务








客户服务,是提高产品客户价值的重要环节、是企业文化的体现、是现代企业竞争的核心。正是认识到了这一点,美康公司近年来不断加大客户服务上的投入,改流程、补短板,着力将“服务”打造成“产品”之外的又一块金字招牌。

2016年初美康客户服务中心在保证日常现场服务工作的基础上,专门开展了现场巡回工作,历时7个月,累计从公司派出客服技术顾问30多人次,巡回客户300多家。

巡回工作的开展,体现了美康的服务模式正逐步由等待用户反馈问题向帮助用户发现问题转变;由被动的提供咨询服务向主动的现场培训讲解转变;由满足用户特定功能需求向为用户提供专业整体解决方案转变。

模式的转换带来的是客户满意度的提高。根据对巡回结果的统计和电话跟踪回访,现场培训率80.92%,问题现场解决率88.43%,用户对现场巡回工作的满意度为95.83%。

我们非常理解用户对优质服务的需求和关切。目前,巡回已经成为我们常态化的服务工作之一,在此基础上美康客户服务中心还会“不忘初心、持续改进”,努力提供更多、更完善的服务。









与大家分享 推荐到豆瓣 添加到百度搜藏 分享到QQ空间